中新網8月5日電 據文旅部網站新聞，文明和游玩部、國家發展改造委、財政部、天然資源部、住房城鄉建設部、路況運輸部、農業農村部、應急治理部、國家消防救濟局等九部門近日印發《關于推進游玩公共服務高質量發展的指導意見》。
此中提出，應用3到5年時間，基礎建成結構完備、標準健全、運行順暢、優質高效，與游玩業高質量發展相婚配的游玩公共服務體系，游玩公共服務有用供給明顯擴年夜，服務效能明顯晉陞，對單薄領域、岑嶺時段和特別人群的服務保證才能明顯增強，國民群眾對游玩公共服務的滿意度明顯進步。
《意見》明確，推進游玩公共服務高質量發展的重要任務包含以下五個方面：
(一)優化游玩公共信息服務
1.優化線下游玩服務中間布局。推動實施游玩咨詢服務拓展工程。制訂游玩服務中間相關標準，進一個步驟明確游玩服務中間定位，完美信息咨詢、宣傳展現、投訴、便平易近等服務效能。以晉陞和改革既有設施為主，打造一批互動性強、親身經歷感好、主客共享的新型游玩服務中間。積極推動游玩服務中間和游玩集散中間一體化建設，重點推動游玩信息服務進機場、車站、碼頭、高速公路服務區。鼓勵有條件的地區在飯店年夜堂、方便店、租車點等設置游玩信息咨詢點。
2.加強線上游玩公共信息服務。推動實施聰明游玩公共服務平臺建設工程。支撐游玩目標地當局建設內容周全、信息準確、更換新的資料及時、便于查詢的聰明游玩公共服務平臺，鼓勵在當局門戶網站、官方公眾號、小法式中設置游玩信息咨詢專欄。推動各地充足運用人工智能技術，積極摸索游玩公共信息智能問答服務。
3.加強游玩公共信息服務資源整合。加強省市縣之間游玩公共信息服務縱向聯動，健全信息采集、上傳、發布機制。推動文明和游玩與路況運輸、氣象、體育、水利、動力、應急治理、消防、市場監管等跨部門、跨行業的公共信息數據共享，強化游玩路況路況、景區客流預警、氣象預報預警、災害預警、主要節慶賽事、游玩經營單位及從業人員信譽狀況和服務質量等主要游玩公共信息的發布，提早預報，及時預警，科學引導群眾錯峰出游。
(二)完美游玩公共路況服務
4.加強游玩路況基礎設施建設。推動各地將干線公路包養網與A級游玩景區、游玩度假區、紅色游玩景點、鄉村游玩重點村鎮、漂亮休閑鄉村、夜間文明和游玩消費集聚區、丙級以上游玩平易近宿之間的連接途徑建設納進路況建設規劃，支撐有條件的地區構成連接重要游玩區(點)的游玩路況環線。推動各地建設一批各具特點、效能完備的自行車道、步道等游玩綠道。支撐游玩航道建設。推動打造一批游玩公路。實施國家游玩風景道工程，制訂國家游玩風景道標準，在保證平安通行的條件下發布一批配套服務好、途徑風景美、文明特點鮮明的國家游玩風景道。實施游玩標識標牌建設工程。結合周邊游玩資源，依照相關標準規范請求，隨機應變在路況基礎設施中設置相應游玩引導標識標牌，切實晉陞標識標牌的規范性、辨識度和文明內涵，支撐各地摸索智能化游玩標識建設。鼓勵在高速公路或城市疾速路設置4A級及以上游玩景區游玩指引標志，在通俗省干線公路、農村公路、城市途徑設置3A級及以上游玩景區游玩指引標志。
5.晉陞游玩路況公共服務設施建設和治理程度。推動實施游玩集散中間改革晉陞工程。依托機場、高鐵站、年夜型客運碼頭、汽車客運站等路況樞紐，新建、改革一批游玩集散中間，完美游玩集散中間游客換乘、游玩客運專線、接駁接送、聯程聯運、客運專班、汽車租賃、票務代表、信息咨詢、文明展現等效能。拓展跨區域游玩集散服務。促進游玩集散中間線上線下業務融會發展。鼓勵各地建設一批服務于游玩區(點)的游玩停車場，加年夜生態停車場和立體停車場建設力度，完美停車場充電樁等新動力服務設施，摸索推廣智能化停車服務。推動各地在游玩岑嶺期，面向游客自駕車和游玩年夜巴增設更多臨時停靠點。拓展高速公路服務區文明和游玩公共服務效能，構成一批特點主題服務區。推動有條件的國省干線公路在保證途徑路況平安通暢的條件下，增設游玩驛站、觀景臺、自駕車客居車營地、廁所等服務設施。
6.優化游玩路況運輸服務。優化設置裝備擺設重點游玩城市列車班次，增開重點游玩城市和游玩目標地游玩專列，增添游玩城市與重要客源地之間航線航班，增添游玩淡季航班設置裝備擺設，鼓勵有條件的處所增開主要游玩區(點)縱貫車和游玩公交專線，在游玩景點增設公交站點。完美自駕車游玩服務體系。積極推動游玩路況聯程聯運。支撐重點游玩城市開通具有當地文明特點、親身經歷感強的游玩觀光巴士線路。支撐國內旱路游玩客運精品航線的建設和發展。加強路況治理和聰明路況技術運用，緩解游玩岑嶺期擁堵問題。
(三)強化游玩應急救濟服務
7.加強游玩應急救濟機制建設。推動各地將游玩應急治理納進當局應急治理體系，健所有的門聯動的游玩平安應急救濟機制，落實游玩經營單位平安主體責任，制訂游玩應急預案，樹立游玩突發事務應對機制，強化預警與應急響應聯動。強化游玩重點領域和關鍵環節的平安治理。
8.優化游玩應急救濟設施設備布局。推動游玩區(點)設置裝備擺設應急救濟報警裝置，完美平安設施設備配備，加強消防車道、自動噴水滅火系統、消火栓、消防水源等消防設施建設改革。推動在游客集中的游玩區(點)設置醫療救助站、急救點，有條件的處所配備急救箱、自動體外除顫儀(AED)、應急救護一體機等急救設備設施。推動高原缺氧地區游玩區(點)、賓館飯店配備供氧設施設備。指導A級游玩景區就近與縣級以上綜合醫院樹立定向協作救濟機制，進步院前醫療急救才能。
9.增強游玩應急救濟的社會參與。引導各地用好觀光社責任保險的應急救濟服務效能，鼓勵游客購買附加救濟服務的游玩不測險。支撐各地廣泛開展游玩平安宣傳教導，將游玩平安與應急知識教導納進游玩職業教導和游玩從業人員在職培訓內容，進步游玩從業人員平安意識和應急救助技巧。
(四)加強游玩惠平易近便平易近服務
10.開展情勢多樣的游玩惠平易近便平易近活動。鼓勵各地積極摸索實施游玩消費惠平易近舉措，有用釋放游玩消費潛力。鼓勵各地聯合舉辦游玩消費促進活動，通過聯合發行游玩消費一卡通等方法，促進游客跨區域流動。廣泛開展游玩知識公益教導，推動游玩知識教導進校園、進社區。完美游玩投訴受理機制，進步游客投訴處理效力。優化游玩糾紛調解機制，保護游客親身好處。制訂游玩志愿服務治理辦法，加速樹立游玩志愿服務治理和激勵機制，引導各地常態化開展游玩志愿服務。
11.推動游玩惠平易近便平易近設施建設改革。加強適應老年人、未成年人、孕嬰、殘疾人等群體需求的游玩公共服務設施建設改革。完美聰明游玩適老化服務。推動游玩區(包養網點)配備無障礙游玩設施。引導相關城市及游玩目標地發展兒童友愛游玩公共服務。推動實施游玩廁所質量晉陞工程。周全貫徹落實游玩廁所國家標準。重點加強中西部欠發達地區，以及高冷、高海拔、缺水、缺電地區游玩廁所建設。加強移動廁所配備，有用緩解游玩岑嶺期“如廁難”問題。鼓勵有條件的游玩活動場所開展聰明游玩廁所建設，持續推動游玩廁所電子地圖標注任務。推動實施游玩景區環境綜合整治工程。結合鄉村振興、城市更換新的資料、農村人居環境整治晉陞等重點任務，對游玩景區及周邊環境進行周全整治。
12.晉陞進境游玩公共服務程度。加強進境游客較為集中區域的游玩服務中間外語咨詢服務，供給需要的中外文游玩地圖、游玩指南等免費游玩宣傳資料，完美游玩服務中間“i”標識設置。鼓勵重點游玩城市道向進境游客供給外文版線上信息咨詢服務。在重點游玩城市公共場所以及A級游玩景區、游玩度假區等開展外語標識牌規范化建設行動。推動進境游客較多的景區開發多語種預約界面，將護照等納進有用預約證件，并保存需要的人工服務窗口。優化進境游玩付出環境，加強相關軟硬件設施配備，暢通移動付出、銀行卡、現金等付出渠道，晉陞進境游客線上線下購買文明和游玩產品與服務的付出親身經歷。推動進境游客疾速通關、住宿登記、路況出行、電信業務、生涯消費、景點預約等事務辦理方便化。
(五)促進公共文明服務和游玩公共服務融會發展
13.促進文明和游玩公共服務設施效能融會。鼓勵有條件的處所推動公共圖書館、文明館(站)、基層綜合性文明服務中間和游玩服務中間一體化建設。推動將閱讀、非遺展現、藝術扮演等文明服務融進游玩服務中間、游玩集散中間等游玩公共服務場所。推動在游客比例較高的文明設施中，增添游玩信息咨詢、游玩地圖、游玩指南等游玩公共服務內容。鼓勵處所在保護的條件下，依法公道應用文物建筑，豐富其游玩公共服務效能。在文物保護單位和歷史文明名城(街區、村鎮)的保護范圍及建設把持地帶建設游玩公共服務設施應合適相關保護請求。
14.豐富游玩場所公共文明服務內容。推動實施公共文明服務進游玩場所工程。積極開展鄉村文明游玩節慶活動。推動廣場舞、村晚、村超、“村BA”、藝術節慶、群眾歌詠等文明體育活動，平易近間文明藝術、群星獎作品、文明講座、美術展覽、優秀劇目等優質文明資源進景區等游玩場所。在包養游客較為集中的游玩街區設置扮演點位，積極開展街頭藝術扮演等文明活動。搭建各類平易近間文明藝術團體與游玩經營場所的溝通橋梁，進一個步驟豐富游玩場所的文明內涵。
15.增強公共文明場所游玩吸引力。推動博物館、美術館包養、公共圖書館、文明館、紀念館、劇院、非物質文明遺產展現場所、考古遺址公園等完美游玩服務配套設施，晉陞游玩公共服務程度，培養主客共享的美妙生涯新空間。在確保文物平安的條件下，支撐有條件的公共文明場所創建A級游玩景區，鼓勵文博單位在游玩淡季科學調整開放時段。